Synapcom
VENCEDORA DO PRÊMIO EAWARDS 2015
na categoria melhor gestão de E-commerce
de moda

Quem Somos

A Synapcom é a principal empresa especializada na gestão completa de ecommerces de moda, beleza e life style e varejo omnichannel do país (full ecommerce solution). Reconhecida na categoria Gestão de Ecommerce de Moda no prêmio E-Awards Braspag 2015.

Com infraestrutura para ecommerce 100% própria, incluindo armazém logístico, em apenas três anos nos destacamos pelo desenvolvimento do maior marketplace de moda premium do Brasil, o Shop2gether. Operamos ecommerce B2C, B2B, B2B2C e B2E.

Somos focados em inovação, desempenho e resultados. Por isso assumimos junto com nossos clientes a responsabilidade pela elaboração e execução do plano de negócios, garantindo alinhamento estratégico, qualidade operacional e escalabilidade.

Conheça nosso modelo full service para ecommerce e entenda como rentabilizar o seu negócio através de uma solução completa, integrada e de baixo risco.

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Full Service para Ecommerce

One Stop Shop: do planejamento à operação, soluções completas e integradas para ecommerce e varejo omnichannel

plataforma
Plataforma

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back office
Back Office

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imagens e videos
Imagens e Videos

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operacoes
Operações

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gestao comercial
Gestão Comercial

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mkt digital
MKT digital

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dashboard
Dashboard – B.I.

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pagamentos
Pagamentos e Antifraude

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logistica
Logistica – Fulfillment

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sac
Sac

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A  plataforma de ecommerce é responsável por exibir seus produtos para os clientes e por gerenciar todos os aspectos promocionais da loja online. Portanto, ela é a sua principal ferramenta para gerar vendas.

Nossos especialistas irão auxiliá-lo a escolher com confiança a tecnologia que melhor se adequa ao seu segmento de mercado e aos seus objetivos. Você terá acesso a centenas de promoções, regras automatizadas, personalizações, segmentações e funcionalidades diferentes. Sua loja terá uma experiência de compra única, pensada e desenvolvida exclusivamente para o seu negócio.

Outros aspectos importantes de uma plataforma para ecommerce: total segurança nas transações financeiras, alto desempenho e escalabilidade. Tudo para que seu cliente tenha experiências incríveis a qualquer hora e em qualquer dispositivo (mobile, tablet, desktop).


plataforma

A gestão do back-office compreende os processos da retaguarda administrativa, onde muitas informações são geradas, gerenciadas e integradas de forma automática. São rotinas que envolvem principalmente os pedidos da loja, atualizações de estoque, aprovações financeiras, gestão de SKUs no armazém, entre outras.

Por isso nossos sistemas de back-office estão configurados para operar com as maiores plataformas de ecommerce do mercado e também com os principais prestadores de serviço, como gateways de pagamento, empresas de análise de risco, WMS logístico, gerenciadores de atendimento ao cliente e ferramentas de BI.

Este ecossistema garante total conexão entre as informações, maior eficiência na operação diária e uma importante inteligência de negócios para a sua loja online.


back office

A Synapcom dispõe de uma estrutura completa para captação de fotos para ecommerce, vídeos e descritivos de produtos. São seis estúdios totalmente equipados e uma equipe própria formada por fotógrafos, modelos, stylists, tratadores de imagem e tudo mais que for necessário para o seu projeto.

Desta forma atendemos plenamente tanto as lojas que fotografam seus produtos em still, quanto aquelas que preferem demonstrá-lo em uso, utilizando-se de modelos. Nossa estrutura também é capaz de produzir vídeos, o que torna a experiência de compra ainda mais real.

Além de cuidarmos do processo de imagens do início ao fim, o que inclui o tratamento e a finalização das fotos do ecommerce, colocamos à sua disposição uma equipe especializada na produção de descritivos de produtos. Eles aliam elementos técnicos (composição, medidas, características) e persuasivos (contextos de uso, benefícios, diferenciais), tudo alinhado às melhores práticas do mercado.


imagens e videos

Apesar dos sistemas integrados de back-office executarem boa parte dos processos de retaguarda de forma automática, é fundamental possuir uma equipe ágil e atenta para desenvolver algumas atividades.

Ela possui um trabalho importante:

  • Cadastro, categorização e ativação de produtos;
  • Inserção de fotos, vídeos e descritivos;
  • Remarcação de preços;
  • Cadastramento de promoções;
  • Atualização de vitrines;
  • Trocas de banners.


operacoes

Nossa equipe opera como verdadeiros Gerentes de E-commerce para a sua loja. Este é um dos principais benefícios do nosso full service para ecommerce.

Os Key Accounts são responsáveis pela gestão completa de estoque, análises de venda, proposição de melhorias, ações comerciais, etc. Eles têm um olhar 360o e buscam continuamente a evolução do seu negócio em cooperação com o seu time.

O principal objetivo deste time é realizar uma gestão de portfólio que desenvolva o potencial máximo de vendas da loja, sem impactar em custo desnecessário de estoque. Seu trabalho envolve o acompanhamento das curvas de venda, cobertura de estoque, elaboração de ações comerciais em conjunto com o marketing, segmentações de clientes e ações, reporte de resultados e atendimento à marca.

Além de estarem sempre em contato com você – trocando informações e alinhando estratégias – os Key Accounts também acompanham de perto as demais áreas da Synapcom que compõem o full service e garantem o cumprimento dos níveis de serviço acordados em contrato.


gestaocomercial

Nosso foco é desempenho. Isso significa que valorizamos o retorno do seu capital, fazendo o máximo para converter o investimento diretamente em vendas.

Para isso desenvolvemos processos assertivos de planejamento, que demonstram com números reais o potencial da sua loja e o caminho que devemos percorrer para superá-lo. A partir de cruzamentos e análises minuciosas de dados propomos metas mensuráveis e acompanhamentos frequentes.

De quantas visitas sua loja precisa? Como atrairemos o público correto? Como transforma-los em clientes? Com qual frequência eles precisam comprar? A partir dessas e outras perguntas desenvolvemos ações inovadoras de marketing dentro e fora da sua loja. Nossas respostas incluem:

  • Gestão de UX / Experiência do Usuário
  • Search Marketing (Links Patrocinados e SEO)
  • E-mail Marketing
  • Redes Sociais
  • Mobile
  • Marketing de Conteúdo
  • Marketplaces.

Nossa área de criação é responsável por produzir os materiais necessários: imagens, textos, guias de compra, e-mails, landing pages, hotsites e outros. Temos um time diferenciado, um nível de qualidade para peças e conteúdo que você não encontrará em outro lugar.


mktdigital

Desenvolvemos um sistema próprio para que você possa acompanhar os principais indicadores da sua loja em tempo real. Nosso dashboard pode ser acessado de qualquer lugar, em computadores, tablets ou celular.

Através dele você pode consultar sua venda por categoria de produto, verificar dados de estoque com diversas opções de segmentação (por exemplo: giro por sku, valor dos itens, desconto médio), acompanhar seus pedidos faturados e aqueles que ainda estão em aprovação.

A Synapcom vem desenvolvendo integrações com outras ferramentas que são utilizadas na prestação de serviço do e-commerce. Imagina poder visualizar os chamados de SAC, resultados de ações de marketing, CRM de clientes, tudo em um único sistema.

Junto com os relatórios enviados pela equipe comercial, o dashboard será um elemento importante para que você tenha tranquilidade com o full service contratatado para o seu ecommerce.


dashboard

Nós assumimos o risco financeiro das suas vendas.

Somos responsáveis por toda gestão que envolve gateway de pagamento, adquirentes, análise de fraude, operadoras de cartão de crédito e conciliação bancária. Além de diminuirmos a sua preocupação ao nível zero, garantimos as melhores negociações de custo.

Com isso você tem segurança para trabalhar com os principais players do mercado e com diversas formas de pagamento, como cartão de crédito, boleto bancário e intermediadores (Paypal, Pagseguro, Moip, entre outros).


pagementos

Nossa estrutura de logística para ecommerce é totalmente própria. Ela é especializada nos processos específicos do segmento, que envolvem a complexidade de volumes altamente fracionados no armazenamento, picking, packing, shipping e reversa. Essa característica exige controles rigorosos de qualidade na entrada e na saída de produtos, além de inventários regulares.

Nosso centro de distribuição está localizado em um moderno condomínio logístico com os padrões de segurança exigidos para atender ao mercado de e-commerce.

Desenvolvemos sistemas próprios de gestão de armazém que possibilitam qualidades para operação que você só encontrará aqui. Sempre focando na experiência do consumidor, como por exemplo, nossa sala de monitoria da expectativa do cliente. A logística é uma das áreas mais importantes de um full service para ecommerce. Consulte-nos para saber mais informações.

Para o segmento de moda, o recebimento e armazenamento ocorre em bins, prateleiras e cabides, o que garante a integridade dos produtos. Além disso, a equipe é treinada para embalar os pedidos de acordo com a política da marca, inclusive com ações de marketing olfativo. Consulte-nos para saber mais informações sobre produtos com características específicas, que exigem certificação da Anvisa ou armazenamento especial.


logistica

A Synapcom dispõe de uma estrutura própria de atendimento ao cliente, através de call center ativo e receptivo, chat online, e-mail, televendas e suporte pós-venda.

Ao implementarmos a política de logística reversa da sua loja, também administramos e executamos todos os processos de trocas, devoluções, crédito ao cliente e reestocagem.

Quando entrarmos em contato com o seu cliente, ele receberá um atendimento personalizado de acordo com a identidade da sua marca. Isso significa utilizar a sua linguagem, sua forma de atendê-lo, suas regras de negócio e toda a qualidade que você preza.

Dessa forma, nossa equipe é capaz de transformar cada contato em uma oportunidade de encantamento e geração de novos negócios.


sac

Alguns Clientes


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